Haftpflichtversicherung Vergleich

AXA Kfz Haftpflichtversicherung Test 2019: AXA Autoversicherung Erfahrungen echter Nutzer

AXA Haftpflichtversicherung Test
Deckungssumme12 Mio
Werkstattwahlnein
Rabattschutznein
Zur AXA

Die AXA zählt zu den größten Versicherungen der Welt und hat ihren Fokus in allen Bereichen des Versicherungsgeschäfts. Zahlreiche deutsche Autofahrer konnten bereits mit der AXA Autoversicherung Erfahrungen sammeln, da das Unternehmen immer wieder auf den Listen der Top-Anbieter auftaucht. Abgesehen davon, existieren auch zahlreiche allgemeine AXA Erfahrungen von aktuellen oder ehemaligen Kunden.

Die Wurzeln der AXA reichen in das Jahr 1816 zurück, als die „Mutuelle de L’assurance contre L’incendie“ gegründet wurde. Der Markteintritt der AXA in Deutschland erfolgte mit der Gründung der AXA Direkt als 100-prozentige Tochter der AXA Direct Holding Paris. Bekannt wurde das Unternehmen in Deutschland im Jahr 1997, als es die ehrwürdige Colonia Versicherung übernahm. Prominentester Einkauf der Franzosen in Deutschland war aber zweifellos die Übernahme der DBV-Winterthur, die der Axa Zugang in den öffentlichen Dienst auf breiter Basis bescherte.

Bietet die Axa Versicherung unterschiedliche Deckungsmodelle an?

Wie die meisten Versicherer, stellt die Axa ihren Kunden ebenfalls drei Tarifvarianten, mobil komfort, mobil kompakt und mobil online zur Auswahl. Alle drei Tarife bieten eine Deckungssumme in Höhe von 100 Millionen Euro pauschal für Personenschäden, Vermögens- und Sachschäden. Die maximale Versicherungsleistung bei Personenschäden ist auf 12 Millionen pro geschädigte Person und je Schadensereignis gedeckelt. Die Mallorca-Police gilt für die Tarife kompakt und online europaweit, im Tarif Komfort weltweit exklusive USA und Kanada.

Kann ein Rabattschutz eingeschlossen werden?

Der Tarif mobil online sieht keinen Rabattschutz vor. Gleiches gilt für die Tarifvariante mobil kompakt. Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern besteht auch im Tarif mobil komfort keine Möglichkeit, den Rabattschutz zu integrieren, auch nicht gegen Aufpreis.

Sind Folgeschäden durch Marderbisse mitversichert?

Im Tarif mobil komfort gibt das Unternehmen keine Obergrenze bezüglich der Kostenerstattung für Folgeschäden von Marderbissen an. Im Tarif mobil kompakt läuft die Grenze bei 3.000 Euro aus, im Tarif mobil online ebenfalls.

Wie lange gilt die Neupreisentschädigung?

Gemäß der AKB, der allgemeinen Kraftfahrzeugversicherungsbedingungen der Axa, leistet das Unternehmen innerhalb von zwölf Monaten nach Erstzulassung den Neupreis.

Pro

  • Erweiterte Wildschadendeckung
  • Mallorca-Police für Europa generell eingeschlossen
Zur AXA

Contra

  • Online-Auftritt gibt kaum Informationen, Details nur über die Versicherungsbedingungen
  • Kein Rabattschutz
  • Werkstattbindung vorgeschrieben

Versicherungsschutz: sehr gute Absicherung

Unsere AXA Autoversicherung Erfahrungen zeigen, dass die AXA Haftpflichtversicherung für Kfz wird in den drei Varianten mobil komfort, mobil kompakt und mobil online – AXA easy angeboten wird. Bei allen drei Tarifen beträgt die Versicherungssumme 100 Millionen Euro. Auch die Personenschäden sind bis zu 12 Mio. Euro pro Person in gleicher Höhe versichert. Die Unterschiede finden sich demzufolge eher im Umfang und Anzahl der Leistungen. Damit bieten jedoch alle drei Tarife einen sehr guten Grundschutz.

Versicherungsnehmer haben zudem auch die Möglichkeit, die Leistungen der AXA Haftpflichtversicherung für Kfz auf die gesetzlich vorgeschriebene Mindestdeckung zu reduzieren. Diese sichert die Risiken jedoch nicht in einem empfehlenswerten Ausmaß ab.

Innerhalb der Kfz-Haftpflicht der AXA ist es Versicherungsnehmern nicht möglich, eine Selbstbeteiligung zu wählen.

Der Versicherungsnehmer kann die Versicherungsprämie jährlich, halbjährlich, vierteljährlich und monatlich entrichten. Bei der monatlichen Zahlungsweise ist die Teilnahme am Lastschriftverfahren zwingende Voraussetzung.

Die Mindestvertragslaufzeit der AXA Kfz-Haftpflicht beträgt ein Jahr. Die Versicherung verlängert sich um jeweils ein weiteres Jahr, wenn der Versicherungsnehmer nicht mindestens ein Monat vor Ablauf des Versicherungsjahres kündigt. Kfz-Haftpflicht-, Kasko-, Schutzbrief-, Kfz-Unfall-, Fahrerschutz- und die Kfz-Umweltschadenversicherung sind eigenständige Verträge. Kündigt der Versicherungsnehmer die Haftpflichtversicherung für Kfz, enden automatisch auch die Schutzbrief-, Fahrerschutz- und Kfz-Umweltschadenversicherungen. Die Kasko-Versicherung muss also gesondert gekündigt werden.

AXA_KFZ Haftpflicht varianten

Drei Varianten der AXA Haftpflichtversicherung für Kfz

13 von 15 Punkten

Leistungsangebot: guter Grundschutz, hohe Flexibilität

Die AXA KFZ Haftpflichtversicherung zeichnet sich durch eine hohe Flexibilität aus, sodass ein umfassender Schutz erreicht werden kann. So ist eine Mallorca-Police in jedem Tarif enthalten, der weitere Leistungsumfang ist jedoch recht unterschiedlich und nicht jede Zusatzleistung kann bei allen Haftpflichtversicherungen gebucht werden.

Der mobil online – AXA easy-Tarif ist das günstigste Angebot, allerdings ist eine Insassenunfallversicherung im Gegensatz zu den anderen Versicherungen nicht buchbar.

Die AXA verzichtet im Rahmen der Deckung Plus auf den Einwand grober Fahrlässigkeit, solange das Fahrzeug nicht unter Alkohol- oder Drogeneinfluss bewegt oder es nicht ausreichend gegen Diebstahl absichert. Diese Deckungserweiterung ist im mobil komfort- und im mobil kompakt-Tarif bereits enthalten, beim mobil online – AXA easy-Tarif kann sie zusätzlich gebucht werden.

Auch Schutzbriefleistungen sind im teuersten Tarif Komfort inbegriffen. Im mobil kompakt gelten sie ab einer Entfernung von 50 km vom Wohnort. Beim günstigsten Tarif erhalten Kunden die Möglichkeit, Schutzbriefleistungen hinzu zu buchen.

Ein Rabattschutz ist in keinem der Tarife enthalten, kann jedoch optional gebucht werden. Genutzt werden kann er von Versicherungsnehmer ab 23 Jahren und einer Schadenfreiheitsklasse 4. Allerdings ermöglicht der Rabattschutz es lediglich, die Rückstufung durch einen Schaden während der gesamten Vertragslaufzeit zu verhindern. Damit zeigt unsere AXA Haftpflichtversicherung Erfahrung nach eher schlechte Konditionen.

Der mobil-komfort-Tarif zeichnet sich darüber hinaus daraus aus, dass zukünftige Erweiterungen der Versicherungsbedingungen automatisch auch für Bestandskunden gelten. Zudem ist die Mallorca-Police nicht auf das europäische Ausland beschränkt, sondern gilt mit der Ausnahme von USA und Kanada weltweit.

AXA Autoversicherung Erfahrungen: „schadensservice 360° Auto“ als Highlight

Wie die AXA Autoversicherung Erfahrungen zeigen, bietet das Versicherungsunternehmen bereits einen besonders umfangreichen Schutz. Nicht nur im AXA Haftpflichtversicherung Test haben die Leistungen überzeugt, sondern auch beim übrigen Angebot. Es gibt einen speziellen Service, den „schadensservice 360 Auto“, der mehr als manche andere Versicherung bietet. Die AXA Autoversicherung Bewertung auf eKomi zeigt, dass die Kunden 4,5 von fünf Sternen vergeben und einen ausgezeichneten Service bescheinigen. Doch welche Leistungen führen auf dem unabhängigen Bewertungsportal zu diesen Eindrücken? Als Ergänzung zur AXA KFZ Haftpflichtversicherung wird der umfassende Kfz-Schutz angeboten, um die Versicherungsnehmer im Schadenfall zu entlasten. Sie haben keinen Aufwand damit, die Reparatur zu organisieren oder eine geeignete Werkstatt zu finden. Stattdessen wird alles von AXA organisiert. Dafür stehen im bundesweites professionelles Partnerwerkstatt Netz zur Verfügung. Wer ein Ersatzfahrzeug während der Reparatur benötigt, erhält auch dies. Wie die AXA Autoversicherung Erfahrungen zeigen, ist sogar ein Hol- und Bringservice inkludiert.

Professionelle Reparaturen mit 6 Jahren Garantie

Nicht nur die Betreuung im Schadenfall klappt reibungslos, sondern es gibt obendrein noch eine sechsjährige Garantie auf die professionellen Reparaturen. Außerdem geht AXA mit der Zeit und bezieht neueste Kommunikationsmittel bei der Abwicklung der Schaden Services mit ein. Auf Wunsch erhalten die Versicherungsnehmer per SMS eine Information darüber, an welche Partnerwerkstatt sie sich wenden können. Doch nicht nur für den Reparaturaufwand an der Karosserie stellt AXA professionelle Partner zur Seite, sondern auch für die Autoverglasung. Wer nicht nur die AXA KFZ Haftpflichtversicherung, sondern auch den Versicherungsschutz für Schäden am eigenen Kfz besitzt, erhält an der kostenfreien Glasschadenhotline den nächst gelegenen Glaspartner und kann direkt einen Termin über die Hotline vereinbaren lassen. Auf Basis dieser positiven AXA Autoversicherung Erfahrungen lassen sich auch die hohen Bewertungen bei eKomi erklären.

12 von 15 Punkten

Spezielle Tarife: sehr diverse Tarifgruppen

Die AXA KFZ Haftpflichtversicherung kann sowohl für die private oder freiberufliche, private und gewerbliche und überwiegend gewerbliche Nutzung abgeschlossen werden. Die Haftpflichtversicherung steht neben PKW auch für Krafträder/-roller über 50 ccm zur Verfügung. Auch Fahrzeuge mit Saisonkennzeichen können versichert werden.

Die maximale Schadenfreiheitsklasse ist SF 35. Dort zahlt der Versicherungsnehmer nur noch 25 Prozent des eigentlichen Beitragssatzes. Damit gewährt die AXA einen vergleichsweise guten Rabatt innerhalb des Schadenrabatt-Systems. Viele andere Versicherer bieten in der höchsten Schadenklasse allerdings einen Rabatt von 20 Prozent.

Bei den zielgruppenspezifischen Tarifen macht die AXA für die Bürotätigkeit ohne Außendienst ein gesondertes Angebot. Auch niedergelassene Ärzte, Apotheker, Zahnärzte und Veterinäre sowie Angestellte Fachärzte und Assistenzärzte können einen eigenen Tarif wählen. Im mobil online – AXA easy-Tarif findet sich zudem auch für Berufsbeamte und Mitarbeiter im öffentlichen Dienst ein günstigeres Angebot. Nach unseren Erfahrungen mit AXA bietet das Unternehmen eine vielfältige Tarifstruktur, allerdings wird nicht ersichtlich, warum die Tarife für Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes nicht auch für die Tarife mit mehr Leistungsumfang gelten.

Den Nutzerkreis kann der Versicherungsnehmer auf sich selbst beschränken, seinen Partner über 23 Jahren einschließen sowie sonstige Fahrer über 23 und jüngere Fahrer unter 23 Jahre mitversichern. In den Versicherungsbedingungen wird zudem aufgeführt, dass auch die gelegentliche Nutzung durch Personen unter 20 Jahren Auswirkungen auf den Versicherungsbeitrag haben.

Will er einen Zweitwagen bei der AXA versichern und entweder er selbst oder sein Ehe- oder Lebenspartner hat bereits eine Kfz-Haftpflichtversicherung bei dem Versicherer abgeschlossen, so wird der Pkw in die SF-Klasse ½ eingestuft. Voraussetzung dafür ist, dass auch der andere Wagen mindestens in diese Schadenfreiheitsklasse eingestuft wurde und im laufenden Versicherungsjahr noch keine Schäden aufgetreten sind, die im Folgejahr zu einer schlechteren Einstufung führen.

AXA KFZ Haftpflicht weltweit

AXA Haftpflichtversicherung mit weltweiter Deckung abschließbar

12 von 15 Punkten

Rabatt: Nachlässe für Online-Kommunikation, Bestandskunden, Immobilienbesitzer

Versicherungsnehmer, die sich für die Online-Kommunikation entscheiden und auf den postalischen Weg verzichten, sparen drei Prozent des Jahresbeitrages. Auch Inhaber einer Immobilie erhalten einen Preisnachlass, wenn sie diese selbst nutzen. Das gilt sowohl für Einfamilien- und Mehrfamilienhäuser als auch für Eigentumswohnungen.

Wer bereits mit AXA Erfahrungen im Bereich der Wohngebäudeversicherung macht, kann davon auch bei der Kfz-Haftpflicht profitieren. Der Versicherer bietet Eigentümern einer selbst genutzten Immobilie dann einen Preisnachlass, wenn der Versicherungsnehmer diese bereits beim Unternehmen vor Risiken schützt.

Auch die AXA bewertet die nächtlichen Stellplätze bei der Beitragsberechnung unterschiedlich. Sie unterscheidet zwischen Garage und Tief- oder Sammelgarage, Straße, Carport, Parkhaus/Parkplatz und andere Stellplätze.

Einen Rabatt für Inhaber eines Zeittickets für den ÖPNV oder einer Bahncard gibt die AXA nicht.

 

11 von 15 Punkten

Reputation: Konservative Ausrichtung

Die französische AXA gibt es in ihrem Heimatland unter diesem Namen erst seit 1982, allerdings gehen ihre Wurzeln auf die 1816 gegründete Ancienne Mutuelle zurück. Auf dem deutschen Markt ist sie seit 1994 aktiv. Die AXA ist außergewöhnlich international aufgestellt und in 56 Ländern vertreten. In Deutschland sammeln derzeit acht Millionen Kunden mit AXA Erfahrung, international sind es 96 Millionen.

Die AXA gilt grundsätzlich als zuverlässiger und kompetenter Versicherer, allerdings ist das Unternehmen einer der wenigen Versicherungsgesellschaften mit deutlicher politischer Färbung. So wurde AXA in Deutschland im Jahr 2012 dafür kritisiert, CDU-Mitgliedern Sonderrabatte zu gewähren. In Frankreich finanziert sie zudem ein Netzwerk, das gegen die Homoehe und Abtreibungen eintritt.

Bei der Analyse der Finanztest schnitt der AXA Test nur durchschnittlich hinsichtlich des mobil kompakt-Tarifes ab, der mobil komfort-Tarif wurde sogar als „schlechter“ bewertet. Auch die Autobild bewertete alle Tarife nur mit „ausreichend“.

5 von 10 Punkten

Übersichtlichkeit: Angebote des Direkt- und Filialvertriebs werden vermischt

Die Übersichtlichkeit der Online-Präsenz ist eigentlich durchaus gegeben. Der Kunde findet problemlos zur Kfz-Haftpflicht und grundsätzlich sind die Informationen dort auch sinnvoll und einleuchtend unterteilt.

Ein wesentliches Problem bei der Übersichtlichkeit der Kfz-Versicherung besteht jedoch darin, dass die Tarifstruktur mit den drei Tarifen unübersichtlich ist. Zwar ist die Leistungsbeschreibung bis auf kleine Fehler ebenfalls übersichtlich, allerdings treten spätestens bei der Beitragsberechnung Schwierigkeiten auf, wenn der mobil online – AXA easy-Tarif in die engere Auswahl kommt.

Im Rechner kann man nicht frei zwischen allen drei Tarifen wechseln, sondern nur zwischen mobil komfort und mobil kompakt, wenn einer der beiden Tarife ausgewählt wurde. Für den preisgünstigsten Tarif mobil online – AXA easy gibt es hingegen einen eigenen Rechner, bei dem zusätzliche Zielgruppen ausgewählt werden können. Die unübersichtliche Aufteilung ist dem Umstand geschuldet, dass der günstigste Tarif von AXA Easy vertrieben wird.

Der Tarif-Rechner leitet auf eine Angebotsseite weiter, auf der der mobil komfort- und der mobil kompakt Tarif noch einmal mit den eingeschlossenen Leistungen vorgestellt werden. An Ende befindet sich das persönliche Angebot. Etwas verwirrend ist jedoch zu Beginn, dass der Kunde einen Tarif auswählen muss, um die errechnete Versicherungsprämie anzeigen zu lassen. Vorteilhaft am Beitragsrechner ist allerdings die Tatsache, dass alle fehlenden oder fehlerhaften Angaben unten zusammengefasst sind.

Axa Autoversicherung Erfahrungen von Haftpflichtversicherungvergleich.de

Die Webpräsenz der AXA Versicherung im Überblick

7 von 10 Punkten

Online-Service: Zwang zur Account-Nutzung, interessante Apps

Nach unseren AXA Autoversicherung Erfahrungen bietet der Versicherer einen umfangreichen Online-Service. Versicherungsnehmer können ihre Verträge und Depots unter „My AXA“ in einem Account übersichtlich verwalten und Änderungen der persönlichen Daten durchführen. Auch die Schadenmeldung ist dort online möglich. Zudem sichert die AXA die Kommunikation über das Kundenkontaktcenter zusätzlich ab. Für Kfz-Versicherungen können Kunden zudem ihre vertragsrelevanten Merkmale ändern und erfahren sofort den neuen Beitrag.

Allerdings ist es nicht möglich, Änderungen der persönlichen Daten oder Kontoverbindung online ohne Account an die AXA zu vermitteln. Lediglich die Online-Schadenmeldung ist so möglich. Auch eine Möglichkeit, den Bearbeitungsstand der Schadensregulation einzusehen, fehlt bislang.

Die AXA bietet darüber hinaus verschiedene Apps für mobile Endgeräte an, wobei sie teilweise auch Kooperationen mit bekannteren Anbietern eingegangen ist. „AXA Drive“ hilft dabei, den Fahrstil von Autofahrern anhand von Beschleunigungs-, Brems- und Kurvenverhalten zu analysieren und so die Sicherheit zu erhöhen. „Auto & Unterwegs“ ermöglicht eine mobile Schadenmeldung und gibt im Notfall wichtige Tipps.

7 von 10 Punkten

Kundenservice: Gute Testergebnisse

Die AXA Autoversicherung Erfahrungen zeigen, dass AXA verschiedene Servicenummern eingerichtet hat, die kostenlos genutzt werden können, und bietet daneben eine spezielle Hotline für Interessenten. Zudem kann das Unternehmen per E-Mail erreicht werden. Ergänzend steht ein Kontakt-Formular zur Verfügung. Die AXA bietet auf der Webseite auch eine Beratersuche, um die persönliche Beratung möglichst unkompliziert zu gestalten.

Auch die Disq untersuchte die Service-Qualität des Unternehmens auf Grundlage von Kundenbewertungen. Dabei schnitt die AXA im Test sehr gut ab und konnte sich Rang 3 sichern. Sie zählt zudem unter den insgesamt 19 Filialversichern zu den drei Anbietern, deren Service mit „gut“ bewertet wurde. Getestet wurden die Kategorien Schadensregulierung und Vertragsleistung, Erfahrungen mit dem Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis.

N24 bewertet die Kfz-Versicherung allerdings nur mit „befriedigend“ bei Benutzerfreundlichkeit, Kundenservice und Preis. Bei Check24 erreicht das Unternehmen eine Weiterempfehlungsquote von 92 Prozent.

8 von 10 Punkten
AXA KFZ HaftpflichtversicherungJetzt Versicherung vergleichen & Beitrag sparen!

Fazit zur Axa KFZ Versicherung: Leistungsausschlüsse trüben Ergebnis

Der Axa Test setzt für den Verbraucher voraus, das Bedingungswerk der Axa zu lesen. Die Axa verzichtet darauf, im Rahmen ihres Internetauftritts eine ausführliche Gegenüberstellung der Tarife anzubieten. Negativ fällt die ausschließliche Werkstattbindung auf, die auch nicht gegen einen Aufpreis abgewählt werden kann. Immerhin wurde der Versicherungsschutz bei Unfällen mit Tieren von Haarwild auf alle Tiere ausgedehnt. Bezüglich des Preisniveaus findet sich die Axa auch mit ihrem reinen Onlinetarif im Mittelfeld. Unsere AXA Autoversicherung Erfahrungen zeigen Leistungsausschlüsse gegenüber dem Wettbewerb lassen leider nur eine Note von 3,5 zu.

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Rating

Bewertung
Versicherungsschutz4/5Gut
Leistungsangebot4/5Gut
Spezielle Tarife4/5Gut
Kundenservice4/5Gut
Unsere Empfehlung